Oculus arrête les ventes du Quest 2 en raison d’éruptions cutanées, geste de relation publique

Après des rapports de problèmes d’irritation de la peau concernant l’Oculus Quest 2 à cause de la doublure en mousse jetable, Facebook a cédé et arrêté les ventes du Quest 2 pour une nouvelle housse en silicone. Les propriétaires actuels du Quest 2 ont maintenant la possibilité d’un « rappel volontaire » où ils peuvent opter pour une reprise et une réexpédition facultatives de leur casque avec la housse en silicone à la place.

Comme l’indique Andrew Bosworth, responsable de Facebook Reality Labs, dans une lettre de l’entreprise, « bien que le taux de signalement soit faible et que la majorité des cas signalés soient mineurs… »

Ceci étant vrai, la Commission américaine de sécurité des produits de consommation a signalé 5 716 cas d’irritation cutanée de ce type sur 4 millions d’unités Oculus Quest 2 expédiées, soit un taux de 0,14 pour cent, et inférieur à la norme de l’entreprise du niveau de qualité acceptable, ou NQA, qui est généralement de 1 pour cent. Bosworth poursuit, « nous nous engageons à garantir que nos produits sont sûrs et confortables pour tous ceux qui les utilisent ».

Cela pose alors la question suivante : Pourquoi Facebook a-t-il arrêté les ventes et envoyé un renvoi facultatif apportant un cauchemar logistique alors que les cas signalés étaient mineurs ?

L’arrêt des ventes n’était qu’une opération de relations publiques

Cela arrive à un moment où le SRAS-CoV-2, ou COVID-19, fait rage dans le monde. Des nouvelles continuelles de nouvelles variantes alpha, bêta et delta se propagent à travers les respirations, les éternuements et les toux. De plus, cela arrive à un moment où les casques de RV ont, par intermittence, depuis leur conception, fait l’objet de critiques sur les questions d’hygiène et de santé. En bref, il ne s’agit pas d’une coïncidence de la part de Facebook et doit être considéré comme une démarche de relations publiques.

Les entreprises sont affectées par la peur du Covid

Pour situer le contexte, les casques de réalité virtuelle, augmentée et mixte ont dû faire face à une complication permanente en matière d’hygiène et de santé pour les casques partagés dans le cadre d’utilisations récréatives de la RV/RA et de cas liés aux affaires, comme dans le cadre d’une conférence.

De nombreux établissements de RV ont fait l’objet de pressions accrues de la part des médias, des entités gouvernementales et de clients potentiels inquiets de ne pas utiliser leurs services en raison du COVID-19 et du fait que vous mettez, littéralement, un casque entouré de plastique que d’autres personnes ont déjà utilisé.

Ainsi, avec la crainte et l’inquiétude accrues de super-dissémination du nouveau coronavirus, les casques VR sont devenus l’un des boucs émissaires recherchés pour y mettre fin.

Facebook a alors vu une opportunité de maintenir l’image de son entreprise sur la santé et l’hygiène et s’est enraciné dans cette question d’irritation de la peau en combattant cette critique des casques et de la propagation du COVID-19.

Oculus a profité de l’occasion pour améliorer son image

En fait, les retombées de ce coronavirus signifient qu’Oculus, HTC et Valve – pour n’en citer que quelques-uns – ont mis l’accent sur la santé. 

Les entreprises qui utilisent ces produits de VR dans un cadre récréatif et lors de conférences ont également veillé à respecter des normes plus strictes en matière d’hygiène, de propreté et de santé. C’est pourquoi Facebook a vu l’opportunité avec son Oculus Quest 2 de répondre aux rapports d’éruptions cutanées, améliorant par inadvertance son image à cause de la propagation potentielle du COVID-19 par l’utilisation publique des casques VR.